“爛尾”的極越

　　員工補(bǔ)償“N+1”、吉利百度承諾“兜底”，極越汽車“原地解散”的鬧劇逐漸被沖淡。然而，極越停擺對(duì)現(xiàn)有車輛使用中的影響持續(xù)發(fā)酵，也讓1.5萬(wàn)位極越車主的不滿再次被點(diǎn)燃。1月5日，一封極越車主發(fā)布的聯(lián)合公開信(以下簡(jiǎn)稱“公開信”)顯示，在極越車輛“閃崩”事件后，雖然吉利與百度承諾“兜底”，但自2024年12月12日起，全國(guó)極越車主在車輛維修、零配件供應(yīng)及車載系統(tǒng)穩(wěn)定性上面臨嚴(yán)重困擾，已對(duì)行車安全和車主權(quán)益構(gòu)成實(shí)質(zhì)性損害。

　　此前，極越“閃崩”后，吉利與百度聯(lián)合發(fā)布聲明稱，極越的產(chǎn)品由吉利工廠制造并授權(quán)集度獨(dú)家經(jīng)營(yíng)。百度、吉利作為股東，對(duì)員工、用戶、合作伙伴深表關(guān)切，將以高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，積極協(xié)助集度管理層妥善處理相關(guān)事宜：第一，第一時(shí)間解決員工社保繳納、離職員工善后問(wèn)題；第二，維護(hù)用戶車輛正常使用、售后和維修保養(yǎng)；第三，推進(jìn)其他事宜的合理合法解決。

　　聲明發(fā)布后，極越員工的社保繳納及經(jīng)濟(jì)賠償問(wèn)題逐步解決，但極越車主遇到的問(wèn)題卻越發(fā)嚴(yán)重。公開信中提到，目前眾多極越授權(quán)維修中心的關(guān)鍵零配件庫(kù)存告急，致使車輛維修停滯；部分車主車輛停放多日無(wú)法修復(fù)，嚴(yán)重影響日常出行。北京商報(bào)記者在社交平臺(tái)上看到，不少極越車主發(fā)聲極越車型關(guān)鍵零配件缺貨嚴(yán)重影響維修進(jìn)度，更有車主在社交平臺(tái)上發(fā)布信息尋找平替零部件。修車難的同時(shí)，眾多極越車主反映，車輛車載系統(tǒng)崩潰、導(dǎo)航失靈、電池管理異常、無(wú)法更換(增加)車主授權(quán)、ASD智駕系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)嚴(yán)重“畫龍”及幽靈剎車急降速等軟件問(wèn)題不斷出現(xiàn)。

　　其中，基于視覺解決方案的ASD智駕系統(tǒng)，其核心在于持續(xù)迭代，通過(guò)不斷更新以適應(yīng)復(fù)雜的道路環(huán)境。但多位極越車主表示，目前極越ASD智駕系統(tǒng)在高速駕駛中存在偏離車道、撞向護(hù)欄等問(wèn)題。為此，極越車主在公開信中要求：“吉利、百度、集度協(xié)調(diào)，立即恢復(fù)極越售后體系；全力修復(fù)軟件bug；三方成立專項(xiàng)工作組，定期與車主代表溝通，構(gòu)建長(zhǎng)效溝通機(jī)制。”

　　北京商報(bào)記者了解到，目前部分極越車主與吉利方面已再次進(jìn)行溝通。此次溝通中，吉利方面表示，計(jì)劃于下周組建約30人的首批售后團(tuán)隊(duì)，并承諾于2025年1月10日反饋具體進(jìn)展情況。據(jù)悉，1月10日前，吉利方將發(fā)布公告，說(shuō)明其目前能夠處理的相關(guān)事項(xiàng)(涉及質(zhì)保、權(quán)益等問(wèn)題)。吉利方面表示，具體細(xì)節(jié)需待團(tuán)隊(duì)組建完成后進(jìn)一步明確，同時(shí)要求車主耐心等待至1月10日，如到時(shí)未能提供明確答復(fù)，車主將可以直接與吉利控股集團(tuán)高級(jí)副總裁楊學(xué)良見面洽談。不過(guò)，有極越車主表示，對(duì)于此次溝通結(jié)果，吉利方面現(xiàn)場(chǎng)工作人員僅以口頭形式進(jìn)行說(shuō)明，未提供任何官方文件或以個(gè)人身份發(fā)布書面信息予以證明。此外，極越車主與百度方面的溝通暫時(shí)尚無(wú)進(jìn)展。

　　在中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員顏景輝看來(lái)，在極越出現(xiàn)問(wèn)題后，作為大股東的吉利與百度應(yīng)負(fù)起責(zé)任，為保障消費(fèi)者利益給出有效解決方案。百度與吉利都是具有行業(yè)影響力的品牌，如果問(wèn)題處理不當(dāng)，也會(huì)影響其自身品牌形象。不過(guò)，具體如何解決等細(xì)節(jié)問(wèn)題，企業(yè)也需要時(shí)間來(lái)研討和溝通。

　　事實(shí)上，在極越出現(xiàn)問(wèn)題后，極越汽車的部分維修服務(wù)已由吉利旗下領(lǐng)克售后服務(wù)中心接手。極越App上發(fā)布的消息顯示，目前車主可通過(guò)領(lǐng)克售后熱線咨詢服務(wù)，線下的領(lǐng)克售后服務(wù)中心可進(jìn)行基礎(chǔ)鈑金噴漆等在內(nèi)的維修。同時(shí)，極越售后配件供應(yīng)正在協(xié)調(diào)中。楊學(xué)良也發(fā)文表示：“吉利會(huì)以負(fù)責(zé)任的態(tài)度采取切實(shí)行動(dòng)，將極越的正常使用和售后服務(wù)做好。吉利單方面能做到立刻采取行動(dòng)，需要和集度、百度協(xié)商的也抓緊推進(jìn)。”

　　北京商報(bào)記者 劉曉夢(mèng)