中新經(jīng)緯3月10日電 據(jù)“三亞旅聯(lián)”微信公眾號(hào)消息，近日，三亞市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)發(fā)布《三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見(試行)》(以下簡(jiǎn)稱為“《意見》”)，其中指出，住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)立“信用退”“無(wú)憂退”等快速退款機(jī)制，在消費(fèi)者提交退訂申請(qǐng)后，在2小時(shí)內(nèi)必須響應(yīng)，在限定時(shí)間內(nèi)退回款項(xiàng)。

　　《意見》明確，非法定節(jié)假日期間，住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者、線上預(yù)定平臺(tái)應(yīng)遵循以下退訂規(guī)則：

　　法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)與國(guó)慶節(jié))期間，住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者、線上預(yù)定平臺(tái)應(yīng)遵循以下退訂規(guī)則：

　　《意見》稱，因自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、航班取消等不可歸責(zé)于消費(fèi)者的客觀原因退訂，住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者、線上預(yù)定平臺(tái)在消費(fèi)者提供相應(yīng)佐證材料后須全額退款。特價(jià)房、促銷房不適用于無(wú)理由退訂范圍，住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者、線上預(yù)定平臺(tái)應(yīng)在預(yù)訂頁(yè)面首屏以醒目字體標(biāo)注“限時(shí)特惠不可退”；住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者、線上預(yù)定平臺(tái)應(yīng)向消費(fèi)者二次確認(rèn)“已知曉不可退規(guī)則”。

　　《意見》指出，住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)立“信用退”“無(wú)憂退”等快速退款機(jī)制，在消費(fèi)者提交退訂申請(qǐng)后，在2小時(shí)內(nèi)必須響應(yīng)，在限定時(shí)間內(nèi)退回款項(xiàng)。住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者不得以其他理由扣留、少退消費(fèi)者房款。

　　線上預(yù)定平臺(tái)方面，《意見》明確，消費(fèi)者在入住日期前，提前72小時(shí)以上提出變更需求，平臺(tái)可視房態(tài)可用情況下免費(fèi)提供一次入住日期或房型變更服務(wù)(價(jià)差另計(jì))。線上預(yù)定平臺(tái)須在預(yù)訂頁(yè)面顯著位置標(biāo)注退訂政策，包括：免費(fèi)退訂截止時(shí)間、階梯式扣費(fèi)比例、不可抗力條款(特殊情形處理方式)。線上預(yù)定平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)平臺(tái)入駐商家信息審核機(jī)制，主動(dòng)維護(hù)和凈化網(wǎng)絡(luò)預(yù)定生態(tài)，對(duì)涉嫌故意仿冒酒店名稱等情形的企業(yè)予以下架處理。線上預(yù)定平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品信息審核機(jī)制，禁止使用模糊表述(如“部分退款”“酌情收取”)，必須明確金額或比例。

　　《意見》顯示，本意見適用于三亞市行政區(qū)域內(nèi)住宿業(yè)客房預(yù)訂、退訂及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。僅針對(duì)線上預(yù)訂平臺(tái)產(chǎn)生的直客散客訂單，不包含團(tuán)隊(duì)、線下電話預(yù)定、旅行社渠道預(yù)定訂單。本指導(dǎo)意見自2025年3月8日起試行，試行期一年。(中新經(jīng)緯APP)