馬上評｜讓路讓景于客：錯(cuò)峰旅游可以多些“微觀調(diào)控”

　　予恒

　　近日，多地呼吁讓路于客、讓景于客。如河北邯鄲市永年區(qū)文旅局呼吁市民盡量減少私家車出行，選擇方便、快捷、舒適的免費(fèi)旅游直通車，把更多的車位讓給外地游客；安徽宣城市敬亭山景區(qū)倡議本地市民游客在10月5日前選擇其它景點(diǎn)休閑游覽，錯(cuò)峰旅行，把家門口的風(fēng)景名勝優(yōu)先留給遠(yuǎn)道而來的外地客人。

　　隨著各地?zé)衢T景區(qū)開啟“人從眾叕”模式，類似呼吁已不僅是一種姿態(tài)上的客套，更直接事關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量。如日前山西臨汾市隰縣小西天景區(qū)，因排隊(duì)時(shí)間長，就出現(xiàn)了不少排隊(duì)游客高喊“小西天，差評”的一幕。為此，當(dāng)?shù)匾埠粲跏忻瘛白屄酚诳�、讓景于客、讓利于客”，以盡可能為景區(qū)“減壓”。

　　類似的呼吁，可追溯至前幾年重慶在旅游高峰期，向市民發(fā)出的“為游客讓路”的號召短信。彼時(shí)，這種罕見操作被看作是“寵游客”的暖心之舉，不僅拉升了游客的好感，也獲得了輿論的好評�，F(xiàn)在來看，這樣的呼吁似乎正在變成越來越多熱門景區(qū)面對“潑天流量”時(shí)的一種應(yīng)急舉措。

　　客觀說，“十一”黃金周這樣的集中出游季，熱門景區(qū)出現(xiàn)擁擠、排隊(duì)時(shí)間長等現(xiàn)象，其實(shí)很難避免。游客出行前，也未必完全沒有心理準(zhǔn)備。但是當(dāng)擁擠狀況發(fā)展到一定程度，嚴(yán)重?fù)p害游客的體驗(yàn)感，景區(qū)就有必要靈活、機(jī)動(dòng)地應(yīng)對，這也是考驗(yàn)景區(qū)客流控制應(yīng)急能力的內(nèi)在要求。

　　而及時(shí)呼吁本地市民禮讓游客、錯(cuò)峰出游，不失為一種現(xiàn)實(shí)之選。盡管相對于提前限流等方式控制總流量，這樣的呼吁只能算是一種“微觀調(diào)控”，具體效果或不宜高估，但依然有其現(xiàn)實(shí)意義。

　　一方面，呼吁的對象是市民，但這種“非常規(guī)”的應(yīng)對措施，實(shí)際也將景區(qū)的客流狀況和擁擠程度更具象地傳遞給社會(huì)，受此影響，可能調(diào)整出游計(jì)劃的就不僅僅是本地市民，像一些外地游客也可能會(huì)因此“優(yōu)化”行程。

　　另一方面，呼吁市民讓路、讓景，實(shí)際上也是對市民“主人翁”地位的一種確認(rèn)，這對于激發(fā)市民對本地文旅市場發(fā)展的認(rèn)同感、歸屬感，從而營造更好的文旅發(fā)展社會(huì)氛圍，也是有利的。

　　其實(shí)，要讓這樣的呼吁發(fā)揮更大的響應(yīng)效果，還可以考慮施加“實(shí)打?qū)崱钡募��?lì)機(jī)制。比如，能否在黃金周過后，給本地市民游覽熱門景區(qū)一定的門票優(yōu)惠？如此，既體現(xiàn)對市民配合“讓路于游客”的感謝，搭建一種良性的互動(dòng)，也利于激發(fā)更多的文旅消費(fèi)。

　　當(dāng)然，在一個(gè)更理想的狀態(tài)下，熱門景區(qū)預(yù)防黃金周等旅游旺季的超載現(xiàn)象，避免因過度擁擠、長時(shí)間排隊(duì)等傷及游客體驗(yàn)，還是需要多打提前量。比如，高峰期能否因地制宜采取提前開園，延長開放時(shí)間等彈性措施？同時(shí)，根據(jù)門票銷售情況，增加景區(qū)客流量實(shí)時(shí)變化信息的發(fā)布頻率，也利于引導(dǎo)游客盡量在不同時(shí)段出行，壓低波峰。

　　畢竟，目前多數(shù)景區(qū)門票都已實(shí)名制，且信息發(fā)布極為便利，結(jié)合出行大數(shù)據(jù)反饋，以實(shí)時(shí)信息的更有效告知，來更精準(zhǔn)引導(dǎo)游客合理安排行程，完全可以做得更充分一些。