A股大漲下新開(kāi)戶(hù)數(shù)激增，券商假期加班忙搶客戶(hù)

　　作者 黃思瑜

　　在A(yíng)股大漲行情之下，股民忙著新開(kāi)戶(hù)，券商忙著搶客戶(hù)。

　　9月24日開(kāi)始至9月30日，A股市場(chǎng)走出大幅上漲行情，上證指數(shù)從2800點(diǎn)回升至3300點(diǎn)上方，5個(gè)交易日累計(jì)上漲21.37%，成交金額刷新歷史最高紀(jì)錄。

　　在行情大漲之下，近期營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)量、咨詢(xún)量激增，多數(shù)券商表示，國(guó)慶不打烊，7*24小時(shí)開(kāi)戶(hù)。這些券商包括中信證券、華泰證券、興業(yè)證券、國(guó)信證券、國(guó)金證券、國(guó)元證券、東海證券、申萬(wàn)宏源、海通證券、長(zhǎng)江證券等。

　　“原來(lái)都安排了休假，現(xiàn)在行情來(lái)了，肯定先抓住這波行情，休假等后面再說(shuō)。這段時(shí)間把客戶(hù)服務(wù)工作做好，防止節(jié)后亂了節(jié)奏�！庇腥�商營(yíng)業(yè)部人士告訴第一財(cái)經(jīng)記者，該營(yíng)業(yè)部人員自發(fā)地、創(chuàng)新性地分赴當(dāng)?shù)馗鞔笊坛�、公園、高校、飯店、地鐵站、路邊、小區(qū)門(mén)口，現(xiàn)場(chǎng)提供開(kāi)戶(hù)、咨詢(xún)服務(wù)。

　　投資者入市的意愿熱度也較高。多位券商人士告訴第一財(cái)經(jīng)記者，券商行業(yè)節(jié)前及假期日均開(kāi)戶(hù)量增長(zhǎng)1~6倍，具備線(xiàn)上開(kāi)戶(hù)優(yōu)勢(shì)的券商獲客情況更好。除了新增開(kāi)戶(hù)數(shù)不斷暴增之外，較多休眠賬戶(hù)也活躍起來(lái)了。

　　新增開(kāi)戶(hù)數(shù)激增

　　9月24日開(kāi)始，A股市場(chǎng)一掃往日低迷的氛圍，大幅拉漲，到9月30日更是放量暴漲。9月30日，滬指上漲8.06%、深證成指漲幅為10.67%、創(chuàng)業(yè)板指漲幅為15.36%。滬深兩市總成交額約2.59萬(wàn)億元，刷新歷史紀(jì)錄。

　　投資者參與熱情高漲，預(yù)約開(kāi)戶(hù)數(shù)量也大幅增長(zhǎng)，每日預(yù)約開(kāi)戶(hù)數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，即便是節(jié)假日期間，投資者入市的意愿也熱度不減。

　　有券商營(yíng)業(yè)部高管稱(chēng)，從開(kāi)戶(hù)增長(zhǎng)量級(jí)情況看，9月24日~9月30日期間，行業(yè)整體新增開(kāi)戶(hù)數(shù)量相對(duì)大漲前相同時(shí)間區(qū)間普遍增幅在2~6倍之間，峰值出現(xiàn)在節(jié)前最后一天，國(guó)慶假期延續(xù)這一增勢(shì)，個(gè)別券商反饋?zhàn)孕星閱��?dòng)以來(lái)兩周累計(jì)新開(kāi)戶(hù)量，已接近往年一年新開(kāi)戶(hù)量水平。

　　具體從各家券商的情況來(lái)看，東海證券相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴第一財(cái)經(jīng)記者，國(guó)慶期間該公司開(kāi)戶(hù)量和客戶(hù)咨詢(xún)量明顯上升，相較于這波行情前開(kāi)戶(hù)量是平時(shí)日均的3倍，客戶(hù)咨詢(xún)量達(dá)平時(shí)日均的1.75倍。

　　“我們從預(yù)約開(kāi)戶(hù)的數(shù)據(jù)上看到，較過(guò)往1個(gè)月的平均數(shù)量增長(zhǎng)幅度達(dá)150%左右�！眹�(guó)金證券相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者稱(chēng)，在客群年齡結(jié)構(gòu)上，80后、90后這一年齡層客戶(hù)居多，甚至有部分00后客戶(hù)。

　　國(guó)元證券相關(guān)負(fù)責(zé)人也稱(chēng)，國(guó)慶期間，該公司客戶(hù)開(kāi)戶(hù)數(shù)較行情啟動(dòng)前(9月1日~9月23號(hào))增長(zhǎng)了6倍，線(xiàn)上開(kāi)戶(hù)占比60%，新開(kāi)客戶(hù)平均年齡37歲。

　　“線(xiàn)下渠道開(kāi)戶(hù)新增情況表現(xiàn)一般，而線(xiàn)上開(kāi)戶(hù)優(yōu)勢(shì)顯著，或主要由于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)群體普遍年輕化，90后和00后是近期開(kāi)戶(hù)的主體�！鄙鲜鋈�商營(yíng)業(yè)部高管稱(chēng)，互聯(lián)網(wǎng)券商和與頭部平臺(tái)合作券商優(yōu)勢(shì)明顯。

　　也有大型券商的營(yíng)業(yè)部人士告訴記者，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)流、與頭部第三方支付合作的券商開(kāi)戶(hù)數(shù)量會(huì)更多些，這輪明顯吃到了流量紅利。

　　在新增開(kāi)戶(hù)數(shù)不斷暴增的同時(shí)，原有的休眠賬戶(hù)也活躍起來(lái)了。有投資者告訴記者，自從股市行情不太好之后，就割肉離場(chǎng)了，最近行情好了，又開(kāi)始入場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)股票。

　　“最近有很多休眠的賬戶(hù)被激活了，之前行情不好且虧損較大是休眠的一大主要原因。最近有較多這類(lèi)投資者來(lái)詢(xún)問(wèn)密碼、轉(zhuǎn)賬方面的問(wèn)題。”上述大型券商的營(yíng)業(yè)部人士稱(chēng)。

　　資金也在跑步入場(chǎng)。根據(jù)中國(guó)工商銀行披露的數(shù)據(jù)，該行9月30日投資者銀證轉(zhuǎn)賬資金變動(dòng)情況凈值(下稱(chēng)“工行銀證轉(zhuǎn)賬凈值指數(shù)”)繼9月27日飆升至7.04后，暴漲至16.71。而在9月27日之前的4個(gè)交易日，工行銀證轉(zhuǎn)賬凈值指數(shù)分別為0.66、2.15、1.4、4.4，周度均值為3.13。

　　工行銀證轉(zhuǎn)賬凈值指數(shù)，反映交易日工行全部投資者凈轉(zhuǎn)入證券市場(chǎng)資金量情況。工行銀證轉(zhuǎn)賬資金變動(dòng)情況凈值，計(jì)算公式為對(duì)應(yīng)交易日銀轉(zhuǎn)證金額與對(duì)應(yīng)交易日證轉(zhuǎn)銀金額之差，與2017年銀證轉(zhuǎn)賬凈轉(zhuǎn)入證券市場(chǎng)資金量每日均值的比值。

　　券商假期加班忙搶客戶(hù)

　　在近期券商營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)量、咨詢(xún)量激增的背后，券商在國(guó)慶期間紛紛喊出“不打烊”“7×24 小時(shí)服務(wù)”的口號(hào)。

　　“在國(guó)慶期間很多業(yè)務(wù)可以線(xiàn)上預(yù)約或辦理�！鄙鲜鰢�(guó)金證券相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，國(guó)慶期間，該公司采取了現(xiàn)場(chǎng)輪流值班駐守營(yíng)業(yè)大廳，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)及時(shí)線(xiàn)上解答客戶(hù)咨詢(xún)，涉及的問(wèn)題主要是新客戶(hù)開(kāi)戶(hù)、修改密碼、休眠激活、融資融券、科創(chuàng)等權(quán)限開(kāi)通咨詢(xún)。

　　他同時(shí)稱(chēng)，十一期間，國(guó)金證券持續(xù)從信息系統(tǒng)保障、投資者教育、客戶(hù)服務(wù)強(qiáng)化、投資專(zhuān)業(yè)服務(wù)體驗(yàn)等多個(gè)方面開(kāi)展了相關(guān)準(zhǔn)備工作，以確保節(jié)后相關(guān)業(yè)務(wù)順利推進(jìn)。

　　國(guó)元證券則組建了“決戰(zhàn)黃金周”作戰(zhàn)辦公室。上述國(guó)元證券相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，營(yíng)業(yè)部是“決戰(zhàn)黃金周”的最前沿陣地，147家分支機(jī)構(gòu)從安徽到浙江、從河南到海南，均7×24小時(shí)向客戶(hù)提供開(kāi)戶(hù)及咨詢(xún)服務(wù)。

　　“我們還聯(lián)絡(luò)了所有能夠聯(lián)絡(luò)的客戶(hù)和潛在客戶(hù)，按照企業(yè)類(lèi)、金融機(jī)構(gòu)類(lèi)、創(chuàng)新類(lèi)三大渠道制定差異化活動(dòng)方案，上門(mén)開(kāi)戶(hù)，打通客戶(hù)服務(wù)‘最后一公里’。”他同時(shí)稱(chēng)，投資、投行、研究、自營(yíng)、中后臺(tái)等所有條線(xiàn)均為財(cái)富條線(xiàn)、 為分支機(jī)構(gòu)推薦資源，以讓公司的產(chǎn)品和服務(wù)與現(xiàn)有資源深度綁定。

　　另外，在信息系統(tǒng)方面，據(jù)了解，國(guó)元證券對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備進(jìn)行了升級(jí)，完成核心交易、網(wǎng)上證券、影像識(shí)別等系統(tǒng)資源的擴(kuò)容。

　　除了7*24小時(shí)服務(wù)之外，上述東海證券相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，該公司還對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了再優(yōu)化，網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)流程實(shí)現(xiàn)了審核一站式。

　　他同時(shí)稱(chēng)，隨著新入市投資者的增加，東海證券投資者教育基地在假期間的訪(fǎng)問(wèn)量也比平時(shí)增長(zhǎng)了3倍多，同時(shí)該公司向分支機(jī)構(gòu)提供了各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件、業(yè)務(wù)規(guī)則、注意事項(xiàng)等的投教服務(wù)內(nèi)容，以讓投資者更加熟悉規(guī)則和注意風(fēng)險(xiǎn)。