中新經(jīng)緯10月10日電 上海市消保委10日發(fā)布三季度投訴情況通報顯示，商品類投訴占投訴總量的58%，家居用品、服裝鞋帽、家用電器居商品類投訴前3位。

　　上海市消保委數(shù)據(jù)顯示，三季度(統(tǒng)計時間2024年6月21日至9月20日)，上海市消保委共處理消費者投訴73985件，推進企業(yè)先行和解109939件。

　　按投訴類別分，商品類投訴42896件，占投訴總量的58%。其中家居用品、服裝鞋帽、家用電器居商品類投訴前3位，投訴量分別為8870件、6965件、5279件；服務類投訴31089件，占投訴總量的42%。其中教育培訓、文娛體育服務、交通運輸居服務類投訴前3位，投訴量分別為2470件、2457件、2357件，同比分別下降了52.2%、74.6%和47.8%。

　　按投訴性質分，售后服務問題占57.6%，合同問題占23.4%，質量等其他問題占19.0%。

　　按重點行業(yè)看，上海市消保委稱，一是線上購物投訴集中，做足預案、做好售后是關鍵。三季度，上海市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)購商品投訴35442件，家居用品、服裝鞋帽等投訴量居前。主要問題有：一是商家無法履約，備貨不足、遲延發(fā)貨、擅自取消訂單等；二是質量問題，商品破損、有污漬等；三是售后問題，商家拒不承擔售后責任、退換貨響應不及時等。

　　二是家電維修需求熱，行業(yè)亂象需引起關注。三季度，上海市消保委系統(tǒng)受理維修保養(yǎng)服務相關投訴2149件，其中涉及家電維修的投訴1221件。主要問題有：多次維修仍未排除故障；“無病亂修”“小病大修”，上門服務收費高；通過社區(qū)小廣告、網(wǎng)上渠道搜索官方維修電話，實際遭遇“黑維修”等。

　　三是會員營銷套路多，商家誠信意識待提升。三季度，上海市消保委系統(tǒng)受理會員服務相關投訴2330件。主要問題有：一是夸大宣傳、誘導付款，承諾權益難兌現(xiàn)；二是自動扣費開通容易退訂難，續(xù)費扣費不提醒，關閉入口難發(fā)現(xiàn)等；三是成為會員后商家隨意變更會員規(guī)則等。

　　四是首飾類投訴小幅增長，黃金首飾爭議較多。三季度，上海市消保委系統(tǒng)受理飾品相關投訴1381件，同比增長2.3%，其中涉及黃金首飾的投訴691件。主要問題有：一是首飾出現(xiàn)變色、氧化等，引發(fā)消費者不滿；二是購買“一口價”黃金，商家未告知具體克重，消費者要求退換貨遭拒；三是網(wǎng)購寶石、玉器首飾，實際到貨與宣傳承諾不符等。(中新經(jīng)緯APP)