中新經(jīng)緯10月11日電 題：“雙11”現(xiàn)新動(dòng)向，巨頭互聯(lián)互通商家生態(tài)優(yōu)化

　　作者 莫岱青 網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任

　　隨著“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)的臨近，電商巨頭們紛紛提前布局，揭開各自的戰(zhàn)略面紗。天貓將于10月14日率先啟動(dòng)預(yù)售，緊接著淘寶將在10月20日0點(diǎn)開啟“雙11”搶先購(gòu)預(yù)熱，而京東則宣布其活動(dòng)將于10月17日晚8點(diǎn)搶先開始，較2023年大幅提前。拼多多自10月8日起便以百億補(bǔ)貼為策略啟動(dòng)大促，14日0點(diǎn)將全面鋪開，進(jìn)一步加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，抖音電商、快手電商以及唯品會(huì)、小紅書、得物、B站等平臺(tái)也積極備戰(zhàn)。本屆“雙11”呈現(xiàn)出多個(gè)新動(dòng)向，反映了電商行業(yè)怎樣的發(fā)展趨勢(shì)？

　　在直播電商蓬勃發(fā)展的背景下，抖音電商、快手電商等平臺(tái)通過(guò)直播形式提前布局，為消費(fèi)者帶來(lái)了更加直觀、生動(dòng)的購(gòu)物體驗(yàn)。直播帶貨已成為“雙11”期間不可或缺的銷售渠道，各平臺(tái)均加大了對(duì)直播的投入和扶持力度，以期在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

　　互聯(lián)互通成為2024年“雙11”的一大顯著特點(diǎn)。淘寶與微信支付的打通，標(biāo)志著電商平臺(tái)間在支付領(lǐng)域的合作與開放邁出了重要一步。此外，物流和服務(wù)方面的深度整合也在不斷推進(jìn)，如淘寶天貓與京東物流的接入、京東與菜鳥速遞和菜鳥驛站的合作等，這些舉措不僅打破了平臺(tái)間的壁壘，更為消費(fèi)者提供了更加便捷、高效的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　為了提升消費(fèi)者體驗(yàn)，電商平臺(tái)可謂煞費(fèi)苦心。淘寶全量上線的“退貨寶”為消費(fèi)者提供了首重運(yùn)費(fèi)保障，降低了退換貨成本；拼多多則將“買貴必賠”升級(jí)為“買貴雙倍賠”，希望以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感。這些舉措不僅將提升消費(fèi)者滿意度，還將有效促進(jìn)消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)行為。

　　為了緩解供零關(guān)系緊張、重建良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，電商平臺(tái)還紛紛推出了商家扶持政策和差異化措施。這些政策旨在降低商家經(jīng)營(yíng)成本、吸引中小商家入駐，并優(yōu)化平臺(tái)生態(tài)。商家扶持政策的加強(qiáng)，無(wú)疑有助于提升整個(gè)電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和活力，為“雙11”購(gòu)物節(jié)注入新的動(dòng)力。

　　此外，科技創(chuàng)新在“雙11”中的應(yīng)用也愈發(fā)廣泛。人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)被廣泛應(yīng)用于精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能客服等方面，顯著提升了購(gòu)物體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，一些新興技術(shù)如元宇宙、虛擬現(xiàn)實(shí)等也預(yù)計(jì)在“雙11”期間得到嘗試和應(yīng)用，為消費(fèi)者帶去前所未有的購(gòu)物新體驗(yàn)。

　　筆者認(rèn)為，2024年的“雙11”購(gòu)物節(jié)不僅是一場(chǎng)消費(fèi)者的盛宴，更是電商平臺(tái)和商家展現(xiàn)實(shí)力、優(yōu)化生態(tài)、提升服務(wù)的重要契機(jī)。在備戰(zhàn)期延長(zhǎng)、活動(dòng)提前、政策扶持以及互聯(lián)互通和生態(tài)優(yōu)化等多重因素的共同作用下，“雙11”將呈現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的態(tài)勢(shì)，為消費(fèi)者帶來(lái)前所未有的購(gòu)物體驗(yàn)。(中新經(jīng)緯APP)

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