中新經(jīng)緯11月12日電 題：AI開(kāi)啟智能購(gòu)物新紀(jì)元

　　作者 李鳴濤 中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心電商首席專家

　　李鳴濤

　　去年以來(lái)，以AI大模型為代表的人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，在應(yīng)用端不斷拓展應(yīng)用場(chǎng)景，其在電商行業(yè)的應(yīng)用尤為顯著。今年雙十一也成為各大電商平臺(tái)集中展現(xiàn)自身AI應(yīng)用成果的最新舞臺(tái)，一個(gè)更加智能化的雙十一已經(jīng)呈現(xiàn)到廣大消費(fèi)者面前，為消費(fèi)者和商家?guī)��?lái)了前所未有的體驗(yàn)與機(jī)遇。12日，中新經(jīng)緯研究院、中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心研究院、浪潮卓數(shù)聯(lián)合發(fā)布《2024雙十一消費(fèi)洞察報(bào)告》，其中重點(diǎn)分析了AI技術(shù)對(duì)于雙十一大促的作用和影響。

　　AI與電商的結(jié)合是一個(gè)漸進(jìn)且深入的過(guò)程。起初，電商平臺(tái)主要利用 AI 技術(shù)進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析，如用戶瀏覽歷史、購(gòu)買行為等，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦。通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的挖掘與分析，AI能夠精準(zhǔn)地洞察消費(fèi)者的興趣偏好，為其推送符合需求的商品信息，提高購(gòu)物的精準(zhǔn)度與效率。隨著技術(shù)的成熟，AI在電商中的應(yīng)用場(chǎng)景不斷拓展。例如，智能客服的出現(xiàn)極大地改善了消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，很多消費(fèi)者在與客服的對(duì)話中可能都不會(huì)發(fā)現(xiàn)自己面對(duì)的是AI客服，AI客服的大量使用也降低了平臺(tái)的客服成本。此外，AI圖像識(shí)別技術(shù)也在電商領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。消費(fèi)者通過(guò)上傳圖片或使用圖像搜索功能，可以快速找到心儀的商品，享受到更加直觀、便捷的購(gòu)物方式。AI技術(shù)的興起為電商行業(yè)帶來(lái)了革命性的變化。從智能客服到個(gè)性化推薦，從庫(kù)存管理到物流配送，AI正在逐步滲透到電商的每一個(gè)環(huán)節(jié)，成為推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動(dòng)力。

　　AI助力消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)提升

　　如果說(shuō)去年的雙十一是各大平臺(tái)AI輔助購(gòu)物工具的試水應(yīng)用的話，今年的雙十一就是AI購(gòu)物工具大顯身手了。淘寶問(wèn)問(wèn)通過(guò)內(nèi)嵌通義千問(wèn)大模型實(shí)現(xiàn)個(gè)性化AI導(dǎo)購(gòu)，將消費(fèi)者模糊、復(fù)雜的電商購(gòu)物需求變得明確，進(jìn)而提升購(gòu)買意愿；京東雙十一全線配備智能購(gòu)物助手“京言”，通過(guò)語(yǔ)音或文字、圖片等對(duì)話幫助消費(fèi)者選擇自己需要的產(chǎn)品。這些AI導(dǎo)購(gòu)助手可借助語(yǔ)音識(shí)別與智能交互技術(shù)，讓消費(fèi)者只需通過(guò)語(yǔ)音指令，即可完成商品搜索、下單、查詢訂單狀態(tài)等操作，解放雙手的同時(shí)提高了購(gòu)物效率。消費(fèi)者在做家務(wù)或開(kāi)車途中，就能輕松通過(guò)語(yǔ)音指令購(gòu)買心儀商品。這些AI導(dǎo)購(gòu)背后則是通過(guò)AI算法，根據(jù)每位消費(fèi)者的獨(dú)特的歷史數(shù)據(jù)畫(huà)像，如歷史購(gòu)買記錄、瀏覽行為、收藏偏好等，在雙十一海量的商品庫(kù)中篩選出最符合個(gè)人需求的商品推薦。

　　在AI的加持下，個(gè)性化推薦、一戶一案、千人千面等更加個(gè)性化的服務(wù)也進(jìn)一步提升了雙十一消費(fèi)體驗(yàn)。消費(fèi)者打開(kāi)購(gòu)物平臺(tái)，看到的都是自己可能感興趣的商品，推薦商品的品牌、價(jià)格范圍、功能特點(diǎn)等，都與消費(fèi)者過(guò)往的消費(fèi)層次與偏好相匹配，減少了搜索與篩選的時(shí)間成本，讓購(gòu)物更加高效愉悅。同時(shí)，AI虛擬試穿/試用技術(shù)及VR空間計(jì)算技術(shù)的引入，讓消費(fèi)者在下單前能夠更好地評(píng)估商品是否適合自己。通過(guò)上傳個(gè)人照片或利用攝像頭進(jìn)行實(shí)時(shí)虛擬試穿服裝、試戴首飾、試用化妝品等，消費(fèi)者可以直觀看到商品上身/上臉的效果，降低了因尺寸、顏色、款式不合適而導(dǎo)致的退貨風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)了購(gòu)物的信心與滿意度。部分電商企業(yè)還在線下設(shè)置了智能試衣鏡設(shè)備，讓實(shí)體店的消費(fèi)者也可以享受新技術(shù)帶來(lái)的新便利。

　　AI賦能商家運(yùn)營(yíng)升級(jí)

　　對(duì)于商家而言，雙十一期間如何在海量的流量中獲取精準(zhǔn)的流量，以及如何在訂單量暴增的情況下降低運(yùn)營(yíng)成本顯得尤其關(guān)鍵，各大電商平臺(tái)在AI賦能商家方面也各顯其能。

　　直播帶貨在今年雙十一中依然火爆。一些平臺(tái)在直播中融入 AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了更加智能的互動(dòng)體驗(yàn)。例如，AI可以實(shí)時(shí)分析觀眾的留言、點(diǎn)贊、關(guān)注等行為數(shù)據(jù)，主播借助這些數(shù)據(jù)能夠更好地了解觀眾的興趣點(diǎn)與需求，及時(shí)調(diào)整直播內(nèi)容與產(chǎn)品介紹重點(diǎn)，提高觀眾的參與度與購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，AI還能實(shí)現(xiàn)虛擬主播與觀眾的互動(dòng)，即使真人主播下線后，虛擬主播仍可繼續(xù)為觀眾介紹商品信息、回答常見(jiàn)問(wèn)題，延長(zhǎng)直播帶貨的時(shí)間與覆蓋范圍，為商家創(chuàng)造更多銷售機(jī)會(huì)。

　　各大電商平臺(tái)也紛紛推出自己的AI投流工具，幫助商家深入分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，挖掘潛在客戶群體，制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略與推廣方案。針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡段、不同消費(fèi)習(xí)慣的客戶群體，商家可以借助AI投流定制個(gè)性化的廣告投放與促銷活動(dòng)，提高廣告投放的精準(zhǔn)度與轉(zhuǎn)化率，降低營(yíng)銷成本。

　　雙十一期間，盡管部分電商平臺(tái)保留了預(yù)售制，但商品銷量的大幅波動(dòng)還是會(huì)給商家的庫(kù)存管理帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。AI技術(shù)通過(guò)對(duì)歷史銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)、即時(shí)促銷效果等多維度數(shù)據(jù)的分析預(yù)測(cè)，幫助商家精準(zhǔn)判斷商品的庫(kù)存需求，實(shí)現(xiàn)智能補(bǔ)貨與庫(kù)存優(yōu)化，確保商家在雙十一期間實(shí)現(xiàn)銷售效益的最大化。同時(shí)，在物流環(huán)節(jié)，AI技術(shù)可以優(yōu)化供應(yīng)鏈流程，提高供應(yīng)鏈的整體效率與彈性。電商平臺(tái)利用AI技術(shù)根據(jù)訂單分布情況與快遞物流運(yùn)力數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，智能規(guī)劃配送路線，優(yōu)化快遞分揀與配送流程，提高物流配送效率，減少消費(fèi)者等待時(shí)間。

　　AI技術(shù)的發(fā)展變化日新月異，電商為AI技術(shù)價(jià)值的發(fā)揮提供了廣泛的空間和載體，雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)則是集中展示AI成果的最佳舞臺(tái)。面向未來(lái)，AI與電商全鏈條的融合會(huì)更加緊密，一個(gè)供需智能化精準(zhǔn)匹配的未來(lái)通道，正在AI的加持下快速向我們走來(lái)。消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)以及商家的電商運(yùn)營(yíng)能力會(huì)得到根本性的提升，更多智能化、個(gè)性化、場(chǎng)景化的購(gòu)物模式與商業(yè)形態(tài)將持續(xù)推動(dòng)電商行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)與高質(zhì)量發(fā)展。(中新經(jīng)緯APP)

　　中新經(jīng)緯版權(quán)所有，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載或以其他方式使用。

責(zé)任編輯：張芷菡