中新經(jīng)緯11月13日電 題：“滿減”還適合雙十一嗎？

　　作者 盤和林 工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會委員

　　每年雙十一，“滿減湊單”都會引發(fā)諸多爭議：消費者為了達(dá)到滿減條件，絞盡腦汁、窮盡智慧，調(diào)動所有腦力和精力，甚至有消費者忙碌半天，付款后才發(fā)現(xiàn)沒達(dá)到滿減要求，徒勞無功；而商家不僅沒有從滿減湊單中獲得收益，反而退貨率和退貨成本大幅增加。例如，一些奢侈品牌被薅成了“湊單神器”，被當(dāng)作湊單的“工具人”。這一現(xiàn)象源于消費者為了享受大額滿減優(yōu)惠，加購了該品牌的高價商品，一旦優(yōu)惠到手，這些商品又會以“七天無理由退款”的方式退回給商家，最終或?qū)е略撈放仆素浡史钦�常增高�?/p>

　　那么買的累、賣的虧的“滿減”為何會一直存在呢？起初，滿減是電商平臺的一項重要銷售創(chuàng)新。其主要功能有兩個：一是部分消費者為了滿減會不停加購，從而增加電商的銷量；另一個功能是消費者引流，能夠?qū)⑺�有參與滿減的跨店商品形成一個池子，引導(dǎo)消費者在這個池子中做選擇，這樣，一些冷門產(chǎn)品就有機(jī)會被消費者選中成為湊單商品，從而增加銷量。

　　過去雙十一滿減的規(guī)則比如今更復(fù)雜，而滿減一直是雙十一促銷的重要手段，只不過，近些年滿減遇到了幾個問題：其一是怕麻煩的消費者越來越多，其二是各大電商平臺開啟低價內(nèi)卷，其三是售后競爭愈加激烈，七天無理由退款已經(jīng)無法滿足電商競爭的需要。

　　從過去商品不好才退貨，到如今隨意退貨，商家和消費者在退貨問題上待遇是不對等的。滿減和退貨本是工具，但兩者一組合就形成了一個漏洞，例如居高不下的退貨率讓雙十一的成色大打折扣。不明就里的消費者看到居高不下的退貨率，會下意識以為是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，繼而影響品牌口碑。而消費者自身也已經(jīng)對繁瑣的滿減工具產(chǎn)生疲勞。

　　怎么辦？可以學(xué)一學(xué)政府補貼。這一次政府給出的優(yōu)惠力度超過20%，而且還改善了做法：線上取得，線上使用。在減少繁瑣流程的同時，優(yōu)惠幅度和使用便利性上都有很大提高。

　　同樣的，雙十一也應(yīng)該從簡化處著手。比如，滿減采用雙十一期間所有消費金額累加的方式，免去消費者累加各種商品的痛處，也許反而能夠促進(jìn)消費�；蛘咄ㄟ^買貴賠的方式，讓消費者在雙十一用足能用的消費額度。

　　總之，滿減應(yīng)該根據(jù)環(huán)境變化做出調(diào)整，電商平臺也要讓平臺規(guī)則合理化。(中新經(jīng)緯APP)

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