12月5日，杭州，寶媽嵐嵐(化名)從Babycare首席公共事務官Paul的手中，接過她的雙11幸運大獎——一輛寶馬MINI Cooper SE。

　　10月14日至11月13日的雙11期間，Babycare官方旗艦店小程序發(fā)起了一場“寵粉雙11 真車直通真快樂，積分抽兌MINI汽車”的寵粉活動，吸引了超100萬會員參與。作為Babycare忠實用戶、黑卡Plus會員的嵐嵐，正是通過積分抽兌贏得最終大獎——寶馬MINI Cooper SE一年的免費使用權(quán)。

　　“我愛Babycare！”得知中獎后，嵐嵐非常激動，由于工作原因，她與愛人長期分居兩地，她決定，拿到車后第一件事就是帶上孩子與爸爸團聚，一起去看看世界。

　　據(jù)悉，為了給會員打造更好權(quán)益、提供更好服務，今年8月，Babycare官方旗艦店小程序煥新升級會員之家，并持續(xù)提升會員積分價值，僅2024年1月-11月，Babycare會員積分兌換的產(chǎn)品就超百萬件，真正實現(xiàn)“積分當錢花”。

　　Babycare，從產(chǎn)品到陪伴

　　“選擇Babycare不只是因為有品質(zhì)保障，更重要的是會員服務讓我感到溫暖。”嵐嵐的孩子玥玥今年2歲，在辭職回到家鄉(xiāng)成為一名全職媽媽之前，她曾在北京從事互聯(lián)網(wǎng)工作。最初，像很多媽媽一樣，嵐嵐在琳瑯滿目的母嬰用品中多番比對、測評，選中了Babycare，從尿褲、濕巾到零食、玩具……直到將家里變成Babycare的迷你門店。

　　但后來，Babycare對于嵐嵐來說，漸漸成為一個育兒生活的好伙伴。

　　有一次，玥玥突發(fā)尿布疹，久不見好，一個人帶娃的嵐嵐很焦慮，周圍又缺少有經(jīng)驗的人可以咨詢，她突然想到了Babycare為會員提供的黑金育兒師服務。在黑金育兒師的指導下，嵐嵐提高了尿褲更換頻率，并對寶寶屁屁進行更精細的清潔和護理，幾天后，尿布疹果然消失了。“我的心理壓力一下子釋放了，”嵐嵐說，“玥玥可以說是我跟育兒師一起陪伴長大的�！�

　　據(jù)悉，目前Babycare會員體系分為白卡、金卡、黑卡，可享受優(yōu)惠券、購物金、(寶寶)生日禮、積分兌換等諸多福利。今年，Babycare還推出了黑卡PLUS付費會員，為寶寶屁屁提供擦、養(yǎng)、護全方位解決方案，讓寶寶遠離紅屁屁，擁有“城墻屁屁”。具體而言，黑卡PLUS付費會員開卡即贈山茶花苞褲禮盒，每月送屁屁擦護套裝，還會有現(xiàn)金抵用券，讓用戶次次都有開盲盒的驚喜，同時還配備4v1黑金育兒師的專屬服務，為寶爸寶媽答疑解惑。

　　贈寶馬MINI，只是寵粉的開始

　　對于“寵粉”，Babycare是認真的。

　　雙11寵粉活動大獎選擇寶馬MINI Cooper，也是源于粉絲們的許愿，在Babycare與會員的日常溝通中，不少寶媽表示，寶馬MINI是她們的“夢中情車”。

　　作為人群品牌，Babycare不僅在產(chǎn)品研發(fā)時從用戶視角出發(fā)；同時也一直在思考，如何與用戶產(chǎn)生深度鏈接。截至2024年11月底，Babycare全渠道累計注冊會員總數(shù)超3200萬，品牌與用戶的“雙向奔赴”背后，是真正替用戶所想的“貼心”，細致入微的“用心”。

　　很多品牌都擁有自己的積分體系，但很少有像Babycare這樣花大力氣打造自己的品牌積分價值。

　　目前，除常見的積分抵現(xiàn)外，Babycare會員積分的一大用途在于兌換好禮，不僅可以兌換兒童水杯、零食、玩具等母嬰爆款好物，還可以兌換電影票、親子游泳課、高鐵機場休息室體驗等權(quán)益。2024年，Babycare與國際插畫師Lara Costafreda合作，上線了保溫杯、晴雨傘、防曬衣等10余款高顏值高品質(zhì)的會員高定親子產(chǎn)品，一經(jīng)推出就獲得會員的高度評價：“用積分兌換的Babycare防曬衣陪伴了一個夏天，呵護了寶貝的皮膚，讓我們在烈日下也可以放心玩耍�！贝送�，每月20日Babycare會員日，會員還可以享積分雙倍、積分秒殺抽兌驚喜等專屬福利，比如這次的MINI汽車，還有5月20日的積分秒殺香奈兒包等。

　　母嬰消費的特殊性在于，用戶往往基于“信任”選擇品牌，這已不限于產(chǎn)品價值，更是情緒價值。而對Babycare來說，“成為用戶育兒生活的陪伴者”，并不是一句口號，而是落實在每一次觸達、溝通、服務、互動的細節(jié)之中，也正是在這樣精細化的用戶運營中，才讓Babycare成為母嬰用戶心中一個獨特的存在。